Automatyzacja Call Center ubezpieczeń
Jak zredukowaliśmy czas obsługi o 35% i uruchomiliśmy automatyczne QA na 100% połączeń.
Wyzwanie i rozwiązanie
PolisaPlus - średniej wielkości firma ubezpieczeniowa - obsługiwała 2000+ połączeń dziennie w swoim call center. Agenci spędzali średnio 12 minut na rozmowę, z czego połowa to ręczne wyszukiwanie polis, weryfikacja danych i wypełnianie formularzy. Kontrola jakości obejmowała zaledwie 3% połączeń - reszta nie była audytowana. Koszty operacyjne rosły, a jakość obsługi spadała.
Wdrożyliśmy kompleksowy system automatyzacji: AI asystent w czasie rzeczywistym podpowiada agentom odpowiedzi, automatycznie wypełnia formularze i wyszukuje polisy. System speech analytics analizuje 100% połączeń pod kątem jakości, compliance i sentymentu klienta. Po wdrożeniu średni czas obsługi spadł o 35%, a automatyczne QA wykrywa problemy natychmiast - nie po tygodniach.
Mierzalne wyniki
Użyte technologie
Jak działamy
Analiza call center
Odsłuchaliśmy i skategoryzowaliśmy 500 połączeń, mapując najczęstsze scenariusze i wąskie gardła.
Budowa modelu AI
Stworzyliśmy pipeline: transkrypcja → analiza intencji → podpowiedzi dla agenta → automatyczny scoring jakości.
Integracja z CRM
Podłączyliśmy AI do systemu CRM ubezpieczyciela, bazy polis i platformy call center.
Rollout i szkolenie
Stopniowe wdrożenie - najpierw 10 agentów, potem cały zespół. Szkolenia i optymalizacja promptów.
Masz pomysł na projekt?
Porozmawiajmy o Twoich potrzebach. Umów bezpłatną konsultację i dowiedz się, jak możemy pomóc w realizacji Twojej wizji.
