HoReCa i systemy rezerwacji
Systemy rezerwacji, portale hotelowe, platformy zamówień online i programy lojalnościowe. Rozwiązania dla hoteli, restauracji, salonów i usług.
O tej branży
Rezerwacja to często pierwszy kontakt gościa z hotelem, restauracją czy salonem. Jeśli wymaga telefonu w godzinach pracy albo pięciu ekranów na smartfonie, klient wybiera konkurencję. Budujemy systemy rezerwacji online, które działają całą dobę, pokazują realną dostępność i od razu przyjmują zadatek lub przedpłatę.
Kluczem jest integracja. Rezerwacje muszą trafiać do kalendarza personelu, systemu POS, PMS hotelu i księgowości bez ręcznego przepisywania. Łączymy te narzędzia przez API, a tam, gdzie goście wolą dzwonić niż klikać, dokładamy system rezerwacji z AI, który przyjmuje zapisy także po zamknięciu.
Pilnujemy też spraw, o których łatwo zapomnieć: danych gości i zgód marketingowych zgodnie z RODO, płatności przez certyfikowane bramki, dostępności interfejsu dla osób z niepełnosprawnościami oraz czytelnych zasad anulacji. Dzięki temu system nie tylko zbiera rezerwacje, ale też ogranicza nieodwołane wizyty i spory z klientami.
Jak działamy
Analiza biznesu
Mapowanie procesów rezerwacji, zamówień i obsługi klienta.
Projektowanie UX
Intuicyjne interfejsy rezerwacji dla klientów i panel zarządzania dla personelu.
Rozwój platformy
System rezerwacji, panel admina, integracje z płatnościami i kalendarzem.
Uruchomienie i wsparcie
Wdrożenie, szkolenie zespołu i ciągła optymalizacja konwersji.
Kluczowe wyzwania
Rezerwacje online
System rezerwacji dostępny 24/7 z potwierdzeniami SMS i email.
Zamówienia online
Menu cyfrowe, koszyk zamówień i integracja z kuchnią/magazynem.
Program lojalnościowy
Punkty, zniżki i personalizowane oferty budujące lojalność klientów.
Integracje POS
Połączenie z systemami kasowymi i księgowymi.
Zarządzanie opiniami
Zbieranie recenzji, odpowiadanie na opinie i budowanie reputacji online.
Aplikacja mobilna
Natywna aplikacja do rezerwacji i zamówień z push notifikacjami.
Zgodność i bezpieczeństwo
RODO
System rezerwacji przetwarza dane kontaktowe, historię wizyt, a czasem informacje o alergiach, które mogą być danymi o zdrowiu. Oddzielamy zgody marketingowe od samej rezerwacji, ustawiamy okresy retencji, role dostępu dla personelu i eksport danych na żądanie gościa.
Europejski Akt o Dostępności (EAA)
Usługi handlu elektronicznego, w tym co do zasady rezerwacje z płatnością online, objęte są wymogami dostępności, z wyłączeniem mikroprzedsiębiorstw. Projektujemy formularze i kalendarze zgodnie z WCAG: obsługa klawiaturą, odpowiedni kontrast i etykiety czytelne dla czytników ekranu.
PCI DSS
Standard bezpieczeństwa danych kart płatniczych. Płatności integrujemy przez bramki takie jak Stripe, Przelewy24 czy PayU, z formularzami hostowanymi przez operatora, dzięki czemu dane kart nie trafiają na Twoje serwery, a zakres obowiązków wynikających z PCI DSS pozostaje możliwie mały.
Prawa konsumenta
Przy usługach noclegowych, gastronomicznych i rekreacyjnych na konkretny termin konsumentowi co do zasady nie przysługuje 14-dniowe prawo odstąpienia, dlatego tym ważniejsze są jasne zasady anulacji. Wdrażamy akceptację regulaminu w procesie rezerwacji, potwierdzenia i automatyczne rozliczanie zadatków.
Najczęstsze pytania
Ile kosztuje system rezerwacji dla restauracji, hotelu lub salonu?
Prosty moduł rezerwacji z płatnością i powiadomieniami to inny projekt niż platforma dla wielu lokali z programem lojalnościowym i integracją z PMS. Aplikacje webowe tego typu zwykle mieszczą się w przedziale 35 000 - 120 000 PLN. Po krótkiej analizie Twoich procesów podajemy konkretną wycenę, harmonogram i propozycję podziału na etapy.
Czy system zintegruje się z naszym POS lub PMS?
W większości przypadków tak, jeśli dostawca udostępnia API lub eksport danych. Najpierw sprawdzamy dokumentację i ograniczenia integracji, potem budujemy synchronizację dostępności, rezerwacji i płatności. Gdy API brakuje, proponujemy rozwiązanie pośrednie, np. wymianę plików lub połączenie przez channel managera, i jasno opisujemy jego ograniczenia.
Czy AI może przyjmować rezerwacje telefoniczne?
Tak. AI voice agent odbiera połączenia, sprawdza dostępność w kalendarzu, zapisuje rezerwację i wysyła SMS z potwierdzeniem. Najbardziej przydaje się w godzinach szczytu i po zamknięciu lokalu. Nietypowe prośby, reklamacje czy rezerwacje dla dużych grup przekazuje personelowi, a gość od początku wie, że rozmawia z asystentem AI.
Jak ograniczyć liczbę nieodwołanych rezerwacji?
Najlepiej działa połączenie kilku mechanizmów: przypomnień SMS i e-mail z linkiem do odwołania, zadatku przy rezerwacjach o wysokiej wartości, listy oczekujących, która automatycznie wypełnia zwolnione terminy, oraz historii gościa widocznej dla personelu. Konfigurujemy te zasady tak, aby nie utrudniały rezerwacji stałym, sprawdzonym klientom.
Masz pomysł na projekt?
Porozmawiajmy o Twoich potrzebach. Umów bezpłatną konsultację i dowiedz się, jak możemy pomóc w realizacji Twojej wizji.
