Chatbot AI dla e-commerce
Jak inteligentny chatbot zwiększył konwersję o 35% i obsłużył 70% pytań klientów bez udziału człowieka.
Wyzwanie i rozwiązanie
ShopMax - dynamicznie rozwijający się sklep internetowy z branży fashion - zmagał się z rosnącą liczbą zapytań klientów. Zespół obsługi nie nadążał z odpowiedziami na pytania o rozmiary, dostępność, statusy zamówień i zwroty. Średni czas odpowiedzi wynosił 4 godziny, a porzucone koszyki sięgały 73%. Klienci odchodzili do konkurencji, bo nie otrzymywali natychmiastowej pomocy.
Wdrożyliśmy inteligentnego chatbota AI zintegrowanego z katalogiem produktów, systemem zamówień i bazą FAQ. Bot odpowiada na pytania w czasie rzeczywistym, rekomenduje produkty na podstawie preferencji klienta, obsługuje zwroty i śledzi przesyłki. Po 2 miesiącach sklep zanotował 35% wzrost konwersji i 70% redukcję zapytań trafiających do zespołu ludzkiego.
Mierzalne wyniki
Użyte technologie
Jak działamy
Analiza danych
Przeanalizowaliśmy 10 000+ historycznych zapytań klientów, identyfikując wzorce i najczęstsze pytania.
Budowa bazy wiedzy
Zindeksowaliśmy katalog produktów, polityki zwrotów i FAQ w systemie RAG dla natychmiastowego wyszukiwania.
Integracja z e-commerce
Podłączyliśmy chatbota do Shopify, systemu płatności, trackingu przesyłek i CRM.
Testy A/B i optymalizacja
Przeprowadziliśmy testy A/B na 50 000 sesji, optymalizując ton, rekomendacje i flow konwersacji.
Masz pomysł na projekt?
Porozmawiajmy o Twoich potrzebach. Umów bezpłatną konsultację i dowiedz się, jak możemy pomóc w realizacji Twojej wizji.
