AI Voice Agent dla kliniki medycznej
Jak zautomatyzowaliśmy 80% połączeń przychodzących, eliminując nieodebrane wizyty i obniżając koszty obsługi o 40%.
Wyzwanie i rozwiązanie
Klinika Medyczna HealthPlus w Warszawie obsługiwała dziennie ponad 300 połączeń telefonicznych. Recepcja nie nadążała z odbieraniem - pacjenci czekali w kolejce po kilkanaście minut, a część rezygnowała z kontaktu. To oznaczało utracone wizyty, niezadowolonych pacjentów i rosnący chaos organizacyjny. Zarząd szukał rozwiązania, które odciąży zespół bez utraty jakości obsługi.
Wdrożyliśmy AI Voice Agent oparty na modelach LLM, zintegrowany z systemem rezerwacji i centralką VoIP kliniki. Agent prowadzi naturalne rozmowy w języku polskim - umawiając wizyty, potwierdzając terminy, odpowiadając na pytania o godziny pracy i dostępność lekarzy. Po 3 miesiącach od uruchomienia klinika zanotowała radykalną poprawę efektywności obsługi telefonicznej.
Mierzalne wyniki
Użyte technologie
Jak działamy
Audyt procesów
Zmapowaliśmy 12 typowych scenariuszy rozmów pacjentów i zidentyfikowaliśmy te, które nadają się do automatyzacji.
Konfiguracja AI
Wytrenowaliśmy model na specyfice kliniki - nazwy lekarzy, specjalizacje, procedury i zasady rezerwacji.
Integracja systemów
Podłączyliśmy agenta do centralki VoIP, kalendarza lekarzy i systemu zarządzania pacjentami.
Optymalizacja
Przez 4 tygodnie monitorowaliśmy rozmowy, poprawiając scenariusze i dodając obsługę edge cases.
Masz pomysł na projekt?
Porozmawiajmy o Twoich potrzebach. Umów bezpłatną konsultację i dowiedz się, jak możemy pomóc w realizacji Twojej wizji.
